满足客户需求是企业发展的核心

“服务”、“以人为本”、“顾客满意”、“顾客就是上帝”这些词汇从上世纪70年代就开始活跃于商业和服务业，直到21世纪，这些词语已经喊得人声鼎沸了。不难看出，顾客对服务质量的要求越来越高。行业对服务质量也越来越重视。但多少年来，客户纠纷屡见不鲜。市场负面信息经久不衰。以人为本的服务到哪里去了？客户要的服务究竟是什么？透过行业的分析，我们不难发现，客户想要得到的无非就是产品的质量和贴心的售后服务。有了产品的质量保证，客户用着省心，有了贴心的售后服务，客户用着放心。为什么这么几个简单的问题，却一直难以解决呢？以至于反反复复的成为市场的焦点话题。市场经济体制导致了这种种问题的发生。传统的市场销售模式多半环节繁琐，从生产到市场代理经销商，从经销商到批发商，从批发商再到销售专卖店。冗杂的环节让产品的成本不断提高，同时也给不法生产商留下了钻空子的机会。以成本低，利润高的优势将伪劣产品投放市场，误导消费者，扰乱市场。这是使消费者对整个市场信任度下降的重要原因。诚信经营，诚信服务是消费者期待的市场环境。而如今在许多行业中，这仅仅是一种华而不实的口号。市场，真正需要的是一种诚信的环境，是一种负有责任感的态度。这是每一个市场经营体的使命。

     真正的诚信经营是什么？是不是很难做到？作为销售产品的商家来说，诚信经营无非就是提供质量近乎的商品，有效使用期长，效果好，返修率低，寿命长。这样的产品，不用广告的大肆吹捧，老百姓自然喜欢。而技术不过关的产品，经过大肆的广告吹捧渲染却也能给消费者灌输一种好的印象。人云亦云是我们消费者的弱点。这使规规矩矩做生意，严把质量关的企业步履维艰。甚至放弃了创业时生产产品的初衷，为了提高成交量，不住的打压价格，为了打压价格，就必须降低成本，要想降低成本，就要使用质量略次的原材料。产品质量因此下降，品牌形象因此下降。恶性循环的市场规律使消费者通过有色眼睛看质量，比价格。对产品的质量和市场价格有了扭曲的价值观。即便是新型产品，消费者也会带着疑问来考察。特别是高价产品，消费者总会货比三家，畏首畏尾。

    潍坊华全电力有限公司，从创业之初就贯彻“以人为本”的创业方针，通过互联网的便捷，直接与消费者一对一的沟通，省去了冗杂的中间环节，直接让利于客户。也有效的遏制了冒牌劣质产品挤身市场。全力打造技术，先进工艺的“华全”品牌。这种方式高效，便捷，实实在在，得到了发展的实效。短短几年的时间，华全电力将市场开发到非洲、美洲、欧洲、西亚、东南亚等30多个 和地区。成为世界知名的柴油发电机组品牌。是什么让客户真正的满意？走进华全，我们才能真正了解到，华全是如何将“以人为本”的经营理念落实到实践中去的。

     销售岗位是面对客户的市场 前线。通过网络，华全电力的销售员与客户一对一的交流，满足客户的疑问解答。华全电力拥有包括英语网站、法语网站、俄语网站等国际通用语种在内的六种国际语言的外贸网站，为国际客户了解华全搭建了畅通的交流平台。

    同时，潍坊华全电力有限公司总是诚恳的邀请客户来公司参观考察，秉承“透明生产，透明服务”的理念，全力打造“透明线上制造工厂”的核心理念，让客户身临其境的感受到华全产品品质和服务的优越。许多海外客户也慕名而来，参观考察。  

    对待客户的疑问，华全电力的销售人员能够耐心的，充分的予以解答。 重要的是，华全电力的销售人员能够合理的为客户分析市场产品的优势和劣势，这使每一个客户能够清晰的比较产品的技术和质量。做到清晰的购机。不盲从，不疑惑。只有真真切切的了解了沃尔沃柴油发电机的质量才能做出 合理的决定。许多厂家在销售产品的时候避实就虚，将产品的一面展现给客户，将弊端隐藏起来。这种只寻利益，不负责任的做法是有违诚信的经营法则的。因此，打造“透明线上制造工厂”，这是华全诚信立业的方式，将企业全部展现在社会和市场的监督之下，成为华全打造柴油发电机组的。

  “透明线上制造工厂”不仅是一种形式，更是一种态度。将工厂全景的视频、生产车间的视频和员工生活的视频通过网络展现给市场，让客户有一种身临其境的感觉，让客户全面了解华全。这是一种自信的态度，这是一种诚信的态度。

    对于消费者来说，什么是的商品？简单的说，就是高质量，低价格。然而做到高质量就很难做到低价格。反之，做到低价格的产品，质量也是受到质疑的。

   华全电力通过透明生产，将整个公司的产品生产展现给客户，展现给市场，做到质量有实可循，价格有理可依。实实在在做生意，本本分分做产品。诚信经营的华全电力让市场和客户更加认可。

   销售部门是一个企业直接与市场洽接，与客户沟通的职能部门。销售部门通过对产品优势的了解将公司推向市场。同时，销售部门又是客户全面了解公司 直接的途径。可以说客户对销售部门的 印象就是对整个公司的 印象。 

    华全电力拥有一个庞大的销售团队，来自社会各界的销售精英汇集在此。俗话说：“人多力量大。”这是不变的定理。不同的人，不同的社会履历，不同的处事观念造就了不同的性格。他们也以自己 为熟悉的业务方式接待着来自世界各地的客户。百花齐放，百舸争流的工作理念使华全电力的销售部整体有了更加全面的工作能力，他们从适应市场环境到熟知市场环境。经过多年的努力，现在已然有了引导市场环境发展的能力。

    销售岗位不仅仅是利用各种方式将自家的产品推广出去。同时还要具备敏锐的目光和果敢的判断能力。华全电力的销售部门在每天忙碌的工作中捕捉着市场发展的新动向。市场上需要什么样的新技术，发电机组需要具备怎样的新能力。这是一个柴油发电机组生产厂家应当实时掌握的信息。市场的需要才是企业应当提供的。而这一切都是通过销售部门与客户的沟通所了解的。因此，销售部门是华全电力的眼睛，华全电力通过它来观察世界，分析市场。 

    为了使“诚信办企，透明生产”的创业宗旨落到实处，华全电力的销售部门总是诚恳的邀请国内外的客来公司参观考察，并虚心聆听客户所需。其行虽简，其情却真。这是真正做到透明生产的实践，这是华全公司对客户的承诺，对社会的责任。 

     企业要做强，市场是根本，客户是我们的衣食父母。满足客户的需求是企业的发展之道。是什么让客户真正满意？是质量，是服务，是实实在在的为客户着想。这是以人为本的理念，这是华全电力长驱发展，稳步上升的创业信条。华全，用真情和诚信开拓出属于自己的一片绿洲。